Procedimientos de quejas
Procedimiento de Reclamaciones de Ventas

1. El punto de contacto inicial para todas las quejas de ventas es Emma Daffurn, a quien se puede contactar en la sucursal. Se debe proporcionar al denunciante su nombre completo, dirección y datos de contacto.

2. Incluso si inicialmente se hizo oralmente, se debe pedir a todos los denunciantes, si es posible, que presenten su propia denuncia por escrito.

3. Emma Daffurn acusará recibo de cualquier queja de inmediato y presentará un resultado formal por escrito al denunciante dentro de los 7 días hábiles.

4. Si el denunciante sigue insatisfecho, la denuncia se pasará a Jamie Smart (Director), quien llevará a cabo una revisión rápida, separada e imparcial de la denuncia.

5. Después de esta revisión interna, se enviará al reclamante una declaración final por escrito que incluya cualquier oferta realizada.

6. Cuando esto aún no satisfaga al cliente, se convierte en la "Carta de punto muerto" y se acompañará con detalles de cómo se puede remitir el asunto a The Property Ombudsman (TPO), Milford House, 43-55 Milford Street, Salisbury, Wiltshire, SP1 2BP. Teléfono: 01722 333306

7. Los clientes pueden recibir una copia de este procedimiento interno.


inteligenteHomes NewHomes Procedimiento de Quejas

1. El punto de contacto inicial para todas las quejas de Newhomes es Louise Powell, a quien se puede contactar en la sucursal. Se debe proporcionar al denunciante su nombre completo, dirección y datos de contacto.

2. Incluso si inicialmente se hizo oralmente, se debe pedir a todos los denunciantes, si es posible, que presenten su propia denuncia por escrito.

3. Louise Powell acusará recibo de cualquier queja con prontitud y presentará un resultado formal por escrito al reclamante dentro de los 7 días hábiles.

4. Si el denunciante sigue insatisfecho, la denuncia pasará a Julia Evans (Directora), quien llevará a cabo una revisión rápida, separada e imparcial de la denuncia.

5. Después de esta revisión interna, se enviará al reclamante una declaración final por escrito que incluya cualquier oferta realizada.

6. Cuando esto aún no satisfaga al cliente, se convierte en la "Carta de punto muerto" y se acompañará con detalles de cómo se puede remitir el asunto a The Property Ombudsman (TPO), Milford House, 43-55 Milford Street, Salisbury, Wiltshire, SP1 2BP. Teléfono: 01722 333306

7. Los clientes pueden recibir una copia de este procedimiento interno.